Perusahaan dari semua ukuran mencari peluang pertumbuhan baru dan inovatif. Strategi yang semakin populer adalah membaca ulasan pelanggan. Proses ini dapat memberi perusahaan wawasan yang sangat berharga mengenai pendapat pelanggan tentang produk atau layanan mereka. Selain itu, data yang dikumpulkan dapat meningkatkan upaya pemasaran dan mengembangkan strategi bisnis yang lebih efektif. Meskipun mengumpulkan ulasan pelanggan mungkin tampak menakutkan pada awalnya, ini bisa menjadi alat yang berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan keuntungan mereka.
Daftar Isi
Apa itu Pengikisan Ulasan Pelanggan?
Mengikis ulasan pelanggan dari internet melibatkan penggalian data dari situs web ulasan dan mengubahnya menjadi format yang dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut. Proses pengikisan data dapat dilakukan secara manual atau otomatis. Ada banyak alasan mengapa perusahaan menolak review produk. Beberapa menggunakannya untuk meningkatkan produk mereka sementara yang lain memantau persaingan mereka. Apa pun alasannya, menghapus ulasan produk dapat memberikan wawasan berharga tentang sentimen pelanggan.
Ada banyak cara berbeda untuk merayapi ulasan produk. Beberapa perusahaan melakukan hal ini sendiri, sementara yang lain melakukan outsourcing tugas ke perusahaan pengikis data khusus. Yang paling penting adalah memastikan bahwa proses pengikisan dilakukan dengan cara yang tidak melanggar persyaratan layanan situs ulasan. Jika tidak, Anda bisa dilarang dari situs tersebut, yang akan menggagalkan tujuan scraping.
Apa pentingnya ulasan pelanggan?
Ulasan pelanggan penting bagi bisnis karena berbagai alasan. Pertama, mereka memberikan umpan balik yang berharga tentang produk atau layanan perusahaan. Umpan balik ini dapat membantu perusahaan meningkatkan penawaran mereka dan menjadikannya lebih menarik bagi calon pelanggan. Kedua, ulasan pelanggan dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan.
Ketika calon pelanggan melihat bahwa orang lain mempunyai pengalaman positif dengan suatu perusahaan, mereka akan lebih bersedia untuk mencoba sendiri perusahaan tersebut. Terakhir, ulasan pelanggan dapat membantu meningkatkan peringkat mesin pencari dan meningkatkan lalu lintas ke situs web bisnis atau toko online. Di pasar online yang sangat kompetitif saat ini, bisnis memerlukan semua bantuan yang dapat mereka peroleh untuk menonjol dari yang lain, dan ulasan pelanggan dapat menjadi alat yang ampuh.
Pemahaman pelanggan yang lebih baik
Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan adalah segalanya dan tujuan akhir dari bisnis apa pun. Namun, banyak perusahaan tidak meluangkan waktu untuk memahami pelanggan serta keinginan dan kebutuhan mereka. Kurangnya pemahaman ini dapat menyebabkan hilangnya penjualan dan pelanggan. Ulasan pelanggan adalah cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Umpan balik ini dapat membantu Anda meningkatkan produk atau layanan dan layanan pelanggan Anda. Hal ini, pada gilirannya, dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan pelanggan yang lebih bahagia. Selain itu, ulasan pelanggan dapat membantu menarik pelanggan baru.
Calon pelanggan sering kali membaca ulasan sebelum memutuskan apakah akan berbisnis dengan suatu perusahaan atau tidak. Oleh karena itu, ulasan pelanggan yang positif dapat menjadi alat pemasaran yang hebat. Terakhir, ulasan pelanggan dapat membantu Anda membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dan pelanggan lama. Pelanggan lebih cenderung berbisnis dengan perusahaan yang mendapat ulasan positif dari pelanggan lain. Oleh karena itu, meluangkan waktu untuk mendorong dan mengumpulkan ulasan pelanggan akan membantu Anda membangun kepercayaan dan loyalitas di antara basis pelanggan Anda.
Kredibilitas dan bukti sosial
Pelanggan harus percaya bahwa Anda adalah ahli di bidang Anda untuk mempercayakan bisnis mereka kepada Anda. Salah satu cara terbaik untuk membangun kredibilitas adalah melalui ulasan pelanggan. Ketika calon pelanggan melihat bahwa orang lain mempunyai pengalaman positif dengan suatu produk atau layanan, mereka cenderung tertarik untuk mencobanya sendiri.
Kedua, ulasan pelanggan dapat membantu membangun kredibilitas perusahaan. Ketika calon pelanggan melihat bahwa suatu perusahaan secara konsisten memiliki ulasan yang baik, mereka cenderung percaya bahwa perusahaan tersebut memiliki reputasi baik dan sepadan dengan waktu dan uang mereka. Terakhir, ulasan pelanggan dapat memberikan umpan balik yang berharga bagi perusahaan. Dengan membaca apa yang pelanggan katakan tentang pengalaman mereka, perusahaan dapat mengidentifikasi area mana yang perlu mereka tingkatkan untuk memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.
Singkatnya, ulasan pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan, kredibilitas, dan bukti sosial. Tanpa mereka, akan lebih sulit bagi perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Ulasan dapat meningkatkan SEO Anda
Salah satu cara untuk meningkatkan SEO Anda adalah melalui ulasan pelanggan. Ada beberapa alasan untuk ini. Pertama, ketika pelanggan meninggalkan ulasan, mereka sering menggunakan frasa kunci dan kata kunci yang terkait dengan produk atau layanan Anda. Ini membantu mesin pencari memahami situs web Anda dan meningkatkan kemungkinan situs tersebut muncul untuk pencarian yang relevan.
Kedua, ulasan dapat membantu membangun bukti sosial Anda, yang merupakan faktor peringkat penting untuk SEO. Bukti sosial memberi sinyal kepada mesin pencari bahwa situs web Anda dapat dipercaya dan relevan, yang dapat menghasilkan peringkat lebih tinggi. Terakhir, ulasan memberikan konten baru yang dapat membantu menjaga situs Anda tetap relevan dan aktif – dua faktor lain yang memengaruhi SEO.
Jadi tidak mengherankan jika semakin banyak perusahaan yang menghapus ulasan pelanggan dari situs seperti Amazon dan Yelp untuk meningkatkan SEO mereka.
Bagaimana Anda dapat menggunakan ulasan pelanggan
Sebagai pemilik bisnis, Anda selalu mencari cara untuk mengembangkan dan meningkatkan bisnis Anda. Namun bagaimana Anda tahu perubahan apa yang perlu dilakukan? Salah satu cara untuk mendapatkan wawasan adalah dengan melihat ulasan pelanggan Anda. Ulasan pelanggan dapat menjadi tambang emas informasi, mengungkapkan apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang bisnis Anda. Namun, membaca ulasan saja tidak cukup. Anda perlu meluangkan waktu untuk menganalisis data dan mencari polanya. Apa yang pelanggan katakan tentang produk atau layanan Anda? Apakah ada keluhan umum? Apa yang paling kamu sukai? Setelah Anda memahami apa yang dikatakan pelanggan, Anda dapat mulai melakukan perubahan yang akan meningkatkan pengalaman mereka dan membantu mengembangkan bisnis Anda.
Pemantauan reputasi online
Pengikisan web Pengikisan web telah menjadi alat penting bagi bisnis untuk memantau reputasi online mereka. Dengan membaca ulasan pelanggan di situs seperti Yelp dan Google, bisnis dapat lebih memahami apa yang dikatakan orang tentang mereka dan mencari area yang mungkin memerlukan perbaikan. Selain itu, web scraping juga dapat digunakan untuk melacak ulasan perusahaan Anda dari waktu ke waktu untuk melihat bagaimana reputasi Anda berubah. Hal ini sangat berguna ketika perusahaan berkembang pesat atau melakukan perubahan pada produk atau layanannya. Dengan mengawasi reputasi online perusahaan Anda, Anda dapat memastikan bahwa Anda selalu tampil terbaik.
Analisis penilaian bisnis pesaing
Perusahaan perlu memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang sedang dilakukan pesaing mereka. Hal ini membantu mereka mengambil keputusan yang tepat mengenai strategi mereka dan mengawasi ancaman yang muncul. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengevaluasi ulasan pelanggan terhadap perusahaan mereka. Ini dapat memberi Anda wawasan tentang apa yang disukai dan tidak disukai orang terhadap produk atau layanan mereka. Ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi area di mana Anda memiliki keunggulan dibandingkan area tersebut. Misalnya, jika pelanggan Anda mengeluh tentang waktu tunggu yang lama, Anda dapat menyoroti layanan cepat Anda dalam materi pemasaran Anda. Menggunakan ulasan pelanggan untuk menganalisis pesaing dapat membantu Anda menyempurnakan strategi bisnis dan memastikan Anda memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Tunjukkan prospek untuk sebuah startup
Setiap startup perlu memperkirakan potensi permintaan terhadap produk atau layanannya. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan mengekstrak ulasan pelanggan dari platform online. Data ini dapat memberikan wawasan berharga mengenai preferensi konsumen dan memungkinkan startup mengambil keputusan yang tepat mengenai penawaran produknya. Hal ini juga dapat membantu mengungkap potensi masalah yang mungkin berdampak pada permintaan produk atau layanan startup. Meskipun ulasan pelanggan dapat bersifat informatif, penting untuk diingat bahwa ulasan tersebut terkadang hanya mewakili masyarakat umum. Ada baiknya untuk melengkapi data ini dengan metode penelitian lain, seperti survei, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang prospek sebuah startup.
Persepsi pelanggan yang lebih baik
Seperti yang diketahui setiap pemilik bisnis, ulasan pelanggan dapat menjadi sumber umpan balik yang berharga. Mereka tidak hanya memberikan wawasan tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang produk atau layanan Anda, namun juga dapat membantu meningkatkan kesadaran akan merek Anda. Namun, dengan banyaknya situs ulasan di luar sana, perlu beberapa saat untuk mengetahui harus mulai dari mana. Salah satu cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan pelanggan adalah dengan mengumpulkannya dari berbagai tempat dan menyusunnya ke dalam satu database. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah melacak sentimen pelanggan dan mengidentifikasi pola masukan mereka. Selain itu, mengumpulkan ulasan pelanggan memungkinkan Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang wawasan pelanggan. Oleh karena itu, mengumpulkan ulasan pelanggan dapat menjadi alat yang berharga untuk persepsi pelanggan yang lebih baik.
Penemuan penipuan
Di era e-commerce, ulasan pelanggan menjadi faktor yang semakin penting dalam keputusan pembelian. Menurut sebuah studi yang dilakukan BrightLocal, hampir 90% konsumen membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Namun, mengingat meningkatnya ulasan palsu, kita harus berhati-hati saat menerima informasi ini begitu saja. Salah satu cara untuk menentukan apakah suatu ulasan asli atau palsu adalah dengan mencari pola aktivitas yang tidak biasa. Misalnya, masuknya ulasan positif secara tiba-tiba dari pengguna yang sebelumnya tidak aktif dapat mengindikasikan bahwa perusahaan tersebut terlibat dalam penipuan ulasan. Selain itu, berhati-hatilah terhadap ulasan yang berisi bahasa yang tidak jelas atau tidak spesifik, karena ini mungkin merupakan tanda lain bahwa ulasan tersebut tidak asli. Dengan mengambil langkah-langkah ini, Anda dapat memastikan Anda mendapatkan informasi akurat dari ulasan pelanggan.
Lakukan analisis sentimen
Dalam beberapa tahun terakhir, analisis sentimen menjadi topik penelitian yang semakin populer. Ketika perusahaan berusaha untuk lebih memahami dan merespons kebutuhan pelanggan, mereka beralih ke analisis sentimen untuk mendapatkan wawasan dari ulasan pelanggan. Namun, melakukan analisis sentimen dapat memakan waktu dan membosankan, terutama bila tinjauannya tidak terstruktur.
Mengikis ulasan pelanggan adalah cara efisien untuk mengumpulkan data ini, dan Anda dapat mengambil pendekatan yang berbeda. Salah satu opsinya adalah menggunakan web scraper untuk mengumpulkan ulasan dari situs web tertentu. Pendekatan lainnya adalah dengan mengakses data ulasan dari platform populer seperti Amazon atau Yelp melalui API. Metode apa pun yang Anda pilih, pastikan Anda mengumpulkan kumpulan data yang cukup besar untuk melatih model analisis sentimen Anda dengan akurasi tinggi.
Setelah dilatih, model tersebut dapat secara otomatis diterapkan pada ulasan baru untuk mengklasifikasikannya sebagai positif atau negatif. Hal ini memungkinkan bisnis menghemat waktu dan sumber daya dengan menggunakan scraping untuk mengumpulkan ulasan pelanggan untuk analisis sentimen.
Sumber dan platform web paling populer
Ada banyak sumber dan platform web populer untuk mengumpulkan ulasan pelanggan. Yang paling populer termasuk Amazon, Yelp dan Google. Platform ini menyediakan banyak data yang dapat digunakan untuk memahami sentimen pelanggan dan membuat keputusan yang tepat mengenai produk dan layanan.
Amazon
Amazon adalah pasar online terbesar di dunia dan salah satu tempat paling populer untuk mendapatkan ulasan pelanggan. Ulasan adalah bagian penting dari ekosistem Amazon dan membantu memberikan informasi kepada calon pembeli tentang produk dan penjual.
Selain itu, Amazon menawarkan berbagai pilihan kategori produk, menjadikannya sumber ideal untuk mengumpulkan ulasan pelanggan. Terakhir, basis pelanggan Amazon bersifat global, memungkinkan perusahaan menjangkau khalayak yang lebih luas. Akibatnya, Amazon adalah sumber paling populer untuk mengumpulkan ulasan pelanggan.
Baca juga tentang Scraper Produk Amazon
TripAdvisor
TripAdvisor adalah situs perjalanan terbesar di dunia dan berisi banyak konten buatan pengguna dalam bentuk ulasan pelanggan. Situs ini berisi ulasan hotel, restoran, dan objek wisata di seluruh dunia, menjadikannya sumber ideal bagi siapa pun yang ingin mendapatkan gambaran umum tentang destinasi tertentu. Penilaian ini dapat menjadi sumber informasi yang sangat berharga bagi perusahaan dan membantu mereka mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan.
Selain itu, dengan memantau halaman TripAdvisor, bisnis dapat dengan cepat merespons ulasan negatif dan menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dialami pelanggan. Di pasar yang kompetitif saat ini, bisnis perlu memastikan bahwa mereka melakukan segala yang mereka bisa untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Dan TripAdvisor adalah bagian penting dari proses ini.
pintu kaca
Glassdoor adalah situs web populer yang memungkinkan karyawan meninjau perusahaan dan manajer mereka secara anonim. Meskipun telah dikritik karena mengizinkan orang mengirim ulasan palsu, situs ini tetap menjadi sumber informasi populer bagi pencari kerja. Selain itu, Glassdoor juga menyediakan sumber ulasan pelanggan yang berharga. Ada beberapa hal yang perlu diingat ketika mempertimbangkan Glassdoor untuk mengumpulkan ulasan pelanggan. Pertama, karena ulasan bersifat anonim, tidak ada cara untuk memverifikasi keakuratannya. Kedua, Glassdoor tidak memoderasi atau mengulas ulasan, sehingga beberapa ulasan mungkin palsu. Terakhir, karena cara Glassdoor didesain, mungkin sulit mendapatkan sampel ulasan yang representatif. Dengan mempertimbangkan peringatan ini, Glassdoor masih dapat menjadi sumber ulasan pelanggan yang berharga jika digunakan dengan hati-hati.
Menyalak
Yelp telah menjadi situs web yang semakin populer bagi konsumen untuk membaca dan menulis ulasan tentang bisnis lokal. Hal ini menjadikannya sumber berharga untuk penelitian tentang tingkat kepuasan pelanggan.
Misalnya dengan membaca ulasan pelanggan dari Yelp, data tentang kepuasan pelanggan dapat diperoleh. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan. Selain itu, dengan menganalisis ulasan pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi tren yang dapat digunakan untuk meningkatkan pemasaran atau penawaran produk mereka.
Dengan memantau apa yang dikatakan orang di Yelp, bisnis dapat selangkah lebih maju dan beradaptasi terhadap perubahan kebutuhan pelanggan. Hal ini menjadikan Yelp sebagai sumber informasi berharga bagi bisnis segala ukuran.
Google Tempat
Google Places adalah sumber yang bagus untuk mengumpulkan ulasan pelanggan. Dengan lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan, ini telah menjadi salah satu platform paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan. Ulasan di Google Places dapat memberikan wawasan berharga tentang suatu bisnis, seperti layanan pelanggan, kualitas produk, dan banyak lagi.
Google Places juga menyediakan data ulasan untuk masing-masing produk dan layanan, yang bisa sangat membantu bagi bisnis yang menawarkan beberapa produk atau layanan. Selain itu, Google Places menyediakan data ulasan dalam format teks dan peringkat bintang, sehingga memudahkan analisis dan membandingkan berbagai bisnis. Secara keseluruhan, Google Places adalah sumber yang bagus untuk mengumpulkan ulasan pelanggan.
Baca juga lebih lanjut tentang Pengikis Google Maps
Bagaimana saya bisa memulai ulasan pelanggan web scraping?
Jika Anda ingin memulai ulasan pelanggan web scraping, pertama-tama Anda memerlukan alat untuk membantu Anda mengekstrak data. Ada beberapa cara untuk memulai ulasan pelanggan web scraping. Salah satu opsinya adalah menggunakan API web scraping. Ini memungkinkan Anda mengumpulkan ulasan pelanggan dari situs web secara otomatis dan menyimpannya dalam format yang sesuai untuk diproses lebih lanjut. Pilihan lainnya adalah pengikisan web manual dari ulasan pelanggan. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengunjungi situs ulasan dan menyalinnya.
Selain itu, ada banyak alat web scraping yang tersedia yang dapat membantu Anda mengotomatiskan proses ulasan pelanggan web scraping. Alat-alat ini dapat mengumpulkan ulasan pelanggan dari berbagai situs web dan menyimpannya dalam format yang Anda perlukan. Terakhir, Anda dapat membuat scraper secara manual jika Anda lebih suka melakukannya sendiri. Ini lebih fleksibel dan dapat disesuaikan, namun mungkin memerlukan lebih banyak pekerjaan. Apa pun metode yang Anda pilih, ulasan pelanggan web scraping dapat menjadi cara yang berharga untuk mengumpulkan data untuk bisnis Anda.
Apa sajakah masalah umum terkait pengikisan ulasan pelanggan?
Ada beberapa peringatan yang perlu diingat saat mengekstraksi ulasan pelanggan. Banyak situs web memblokir konten setelah sejumlah goresan telah dilakukan. Masalah lainnya adalah CAPTCHA. Sistem ini mencegah pengikisan otomatis dengan mengharuskan pengguna memecahkan teka-teki sebelum mengakses konten. Terakhir, beberapa situs mungkin mengharuskan Anda masuk untuk melihat ulasan. Dalam hal ini, Anda perlu menggunakan web scraper yang dapat mensimulasikan login manusia atau menggunakan cookie saat membuat permintaan.
Bagaimana saya bisa mengatasi beberapa tantangan ulasan pelanggan web scraping?
Salah satu tantangan dalam ulasan pelanggan web scraping adalah beberapa situs web dapat memblokir web scraper. Anda dapat menggunakan API web scraping seperti Scrape-It untuk mengatasi tantangan ini. Awan. API kami merotasi alamat IP dan melewati perlindungan anti-bot sehingga Anda dapat menghapus ulasan pelanggan dari situs web mana pun.
Tantangan lainnya adalah pemformatan halaman web. Situs web ulasan sering kali menggunakan tag HTML dan nama kelas CSS yang berbeda untuk ulasannya, sehingga sulit untuk mengekstrak data secara konsisten. Salah satu cara untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menggunakan scraper siap pakai yang dirancang khusus untuk situs web tertentu. Dengan scraper jenis ini, Anda tidak perlu khawatir tentang coding atau mendownload perangkat lunak. Pengembang kami secara rutin memeriksa kinerja scraper ini dan segera memperbaruinya jika ada perubahan apa pun dalam struktur situs scraper.
Bagaimana saya bisa memastikan bahwa saya mewakili ulasan pelanggan secara etis?
Karena semakin banyak perusahaan yang berupaya mengintegrasikan ulasan pelanggan ke dalam upaya pemasaran mereka, risiko pelanggaran etika meningkat. Misalnya, beberapa perusahaan mungkin tergoda untuk memanipulasi ulasan dengan memposting ulasan positif palsu atau membayar pelanggan untuk menulis ulasan positif. Pihak lain mungkin mencoba mempermainkan sistem dengan menawarkan insentif kepada pelanggan untuk memberikan ulasan positif atau diskon sebagai imbalan atas ulasan negatif. Sebagai pemilik bisnis yang bertanggung jawab, penting untuk memastikan bahwa Anda menggunakan ulasan pelanggan secara etis.
Berikut beberapa tipnya:
- Hanya ambil ulasan dari sumber yang memiliki reputasi baik
- Perjelas tentang bagaimana Anda akan menggunakan ulasan yang diambil
- Jangan memposting ulasan palsu atau menawarkan insentif untuk ulasan positif
Mengikuti panduan sederhana ini dapat membantu memastikan bahwa praktik pengumpulan ulasan pelanggan Anda etis dan bertanggung jawab.
Apakah sah untuk mengikis ulasan?
Menghapus ulasan dari situs web pada umumnya sah selama ulasan tersebut tersedia untuk umum dan pengikisan tersebut tidak melanggar persyaratan layanan situs. Namun, penting untuk menghormati hak kekayaan intelektual pemilik situs web. Saat mengambil ulasan untuk penelitian atau analisis, yang terbaik adalah mengekstrak teksnya saja dan tidak menyalin keseluruhan ulasan. Selain itu, Anda harus menghindari mengekstraksi ulasan dari situs yang persyaratan layanannya melarang pengikisan. Terakhir, jika Anda berencana mempublikasikan hasil penelitian Anda, pastikan untuk menyebutkan sumber data ulasannya.
Diploma
Ulasan online adalah sumber berharga bagi pelanggan dan bisnis. Mereka memberikan informasi kepada calon pembeli tentang produk dan layanan serta memberikan wawasan kepada perusahaan tentang apa yang diinginkan konsumen dan bagaimana mereka dapat meningkatkan penawaran mereka.
API pengikisan web kami memudahkan pengumpulan data dari situs ulasan sehingga Anda dapat memantau reputasi Anda dan memastikan bisnis Anda memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
