Konsep Richard Dawkins tentang "replikator" dalam bukunya The Selfish Gene memberikan sudut pandang menarik yang melaluinya kita dapat melihat kebangkitan Robotic Process Automation (RPA).
Dalam bukunya, Dawkins berpendapat bahwa gen, bukan organisme, yang merupakan “replikator” sejati dalam evolusi. Molekul yang dapat bereproduksi sendiri ini berisi instruksi untuk membangun dan mempertahankan kehidupan.
Mereka adalah unit dasar seleksi alam dan tunduk pada mutasi dan replikasi yang konstan. Keberhasilan suatu gen diukur dari kemampuannya untuk ditiru dan diwariskan kepada generasi mendatang.
Berikut persamaannya dengan RPA: Seperti gen, bot RPA bertindak sebagai replikator sederhana di dunia otomasi. Mereka diprogram untuk meniru dan mengulangi tugas-tugas dasar dengan akurasi dan kecepatan tinggi.
Kemampuan untuk mereproduksi sendiri tugas tertentu ini menjadi dasar bagi proses otomatisasi yang lebih canggih. Sama seperti gen yang bergabung membentuk organisme kompleks, beberapa bot RPA dapat bekerja sama untuk mengotomatiskan seluruh alur kerja.
Anggap saja seperti ini: Bayangkan sebuah gen yang mengkode fungsi dasar mata. Ia sendiri merupakan replikator sederhana. Namun jika dikombinasikan dengan gen lain, hal ini berkontribusi pada pengembangan sistem visual yang kompleks.
Demikian pula, satu bot RPA dapat mengotomatiskan entri data. Namun, jika digabungkan dengan bot lain, bot ini dapat mengotomatiskan seluruh proses orientasi pelanggan.
Baik replikator maupun RPA merupakan titik awal yang penting dan merupakan landasan bagi kemajuan di masa depan. Replikator memulai perjalanan evolusi yang menghasilkan bentuk kehidupan yang kompleks. RPA juga membuka jalan bagi otomatisasi cerdas.
Kemajuan teknologi RPA berpotensi merevolusi cara kerja, berpotensi mengotomatiskan tidak hanya tugas-tugas dasar tetapi juga proses pengambilan keputusan yang lebih kompleks.
Daftar Isi
Apa pengaruh RPA terhadap perkembangan organisasi?
Organisasi, seperti organisme kompleks, dapat mengalami penundaan waktu internal yang menghambat kemajuan. Hal ini terjadi ketika fungsi-fungsi penting beroperasi pada kecepatan yang berbeda-beda, sehingga menimbulkan kemacetan dan mengurangi kelincahan secara keseluruhan.
Pelaku utama? tugas merah. Bayangkan skenario ini:
- CEO berkomitmen terhadap inisiatif transformasi bisnis yang berani.
- Namun tim penjualan, yang terjebak oleh pelacakan inventaris manual, tidak memiliki bandwidth untuk beradaptasi.
- Sementara itu, tim produk terperosok dalam pengujian manual yang berulang-ulang, seperti pemadam kebakaran yang terus-menerus memadamkan api kecil.
Pendekatan “pemadaman kebakaran” reaktif ini merupakan kebalikan dari metodologi Lean Startup Eric Ries, yang menekankan pengembangan berulang dan adaptasi cepat. Dalam keadaan yang tertunda waktu ini, inisiatif-inisiatif inovatif dikesampingkan sementara sumber daya terkuras oleh tugas-tugas yang berulang.
Putuskan siklusnya
Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan perlu menyederhanakan tugas yang berulang melalui otomatisasi atau optimalisasi proses. Hal ini menghemat waktu dan energi kognitif yang berharga, memungkinkan tim untuk fokus pada inisiatif strategis dan pemecahan masalah yang inovatif.
Dengan menghilangkan jeda waktu, perusahaan dapat beralih dari pemadaman kebakaran ke model yang lebih proaktif dan adaptif yang mendorong inovasi dan mempercepat pertumbuhan.
Dan di sinilah RPA berperan.
Pada dasarnya, ini tentang mengotomatiskan segala jenis tugas yang menghalangi kecerdikan manusia atau tugas yang tidak menghalangi. Saat Anda mendekati masalah bisnis dari perspektif RPA, jumlah hal yang dapat Anda otomatisasi hampir tidak ada habisnya.
Bayangkan seseorang mengoperasikan layar komputer Anda, menggerakkan mouse dari sisi ke sisi, memasukkan permintaan pencarian ke Google, mengklik hasil tertentu dan mengumpulkan data yang diperlukan. Kecuali orang yang seharusnya melakukannya tidak ada!
Dasar-dasar RPA
Untuk mengotomatiskan tugas, yang perlu Anda lakukan hanyalah memenuhi kriteria berikut:
Setelah kriteria ini terpenuhi, Anda dapat memulai kasus RPA Edge Anda.
RPA adalah replikator. Meskipun otomatisasi tradisional hanya berfokus pada otomatisasi sederhana seperti mengisi dokumen dan membuat laporan, dengan kemajuan AI dan pengembangan chatbot intuitif, RPA tidak lagi terbatas pada melakukan tugas-tugas rutin.
Ini dapat membantu dalam menyelesaikan permintaan pelanggan yang kompleks. Misalkan pelanggan sedang mencari file atau data tertentu. Chatbot dapat menggunakan NLP (Natural Language Processing) untuk memahami kebutuhan pelanggan, namun hanya dapat berkomunikasi dengan pelanggan berdasarkan data yang tersedia dalam repertoarnya.
Jika Anda mengintegrasikan bot RPA dengan sistem lama (yang dapat dilakukan secara lokal atau melalui cloud) dan Anda tidak memerlukan API antar sistem untuk mengimplementasikan bot, sinyal pemicu dari chatbot dapat mengirimkan bot pada a misi untuk Menemukan data yang dicari pelanggan.
Apalagi? Bot dapat melintasi banyak sistem dan mengambil data yang diminta oleh pelanggan.
RPA adalah pengganda kekuatan yang, jika dipadukan dengan AI, dapat menciptakan komponen terukur dalam bisnis Anda yang dapat memulai siklus baik dan menghasilkan pertumbuhan eksponensial.
Lebih dari sekedar efisiensi: RPA untuk otomatisasi cerdas di semua industri
Setelah Anda menguasai dasar-dasarnya, jumlah fitur yang dapat Anda gunakan untuk mengimplementasikan RPA hampir tidak terbatas. Pada bagian ini, kami akan membahas beberapa area di mana RPA diimplementasikan dengan AI, sehingga menghasilkan otomatisasi proses yang cerdas.
1. Manajemen risiko keuangan
Pengelolaan keuangan melibatkan risiko, bahkan dalam aspek dasar seperti piutang dan hutang.
- Persyaratan: Pemrosesan faktur secara manual dapat membuang-buang waktu, terutama dengan volume transaksi yang tinggi. Di sinilah RPA bersinar. Ini mengotomatiskan tugas-tugas seperti pengumpulan, pemrosesan, dan penyimpanan faktur, sehingga membebaskan karyawan untuk aktivitas yang lebih strategis.
- Kewajiban penagihan: Bot RPA dapat diprogram untuk memicu pembayaran otomatis berdasarkan kriteria yang telah ditentukan (misalnya mencapai tanggal tertentu atau kelayakan diskon) untuk memastikan pembayaran tepat waktu kepada pemasok dan berpotensi menerima diskon pembayaran lebih awal.
Kekuatan menggabungkan RPA dan AI
RPA unggul dalam mengikuti aturan yang telah ditentukan, tetapi AI menambahkan tingkat kecerdasan baru. Hal ini memungkinkan sistem keuangan untuk secara proaktif mengelola risiko. Berikut ini contohnya:
Pendekatan otomatisasi ganda: Terapkan strategi dua arah. Biarkan bot RPA menangani pemrosesan faktur sementara AI terus memantau proses untuk mencari anomali. Hal ini dapat mencakup algoritma deteksi anomali untuk mengidentifikasi faktur atau pola pembayaran yang mencurigakan dan mendeteksi potensi upaya penipuan.
2. Analisis pesaing
E-commerce berkembang pesat dengan strategi penetapan harga yang dinamis. Untuk tetap menjadi yang terdepan, perusahaan harus terus memantau harga pesaing, biaya pemasok, dan bahkan persaingan tidak langsung.
Biasanya, hal ini memerlukan ekstraksi data secara manual, sebuah proses yang panjang dan rawan kesalahan. RPA menawarkan pilihan yang kuat:
- Ekstraksi data otomatis: Bot RPA secara aktif mengakses situs web pesaing secara teratur dan mengekstrak poin data penting seperti informasi harga, ulasan pelanggan, dan detail produk.
- Pemrosesan data yang dioptimalkan: Sistem kami secara otomatis menganalisis data yang diekstraksi dan memasukkannya ke dalam database klien kami, menghilangkan entri data manual dan memastikan keakuratan data.
- Visualisasi data untuk pengambilan keputusan: Anda dapat mengubah data yang dikumpulkan menjadi visualisasi yang mendalam, memungkinkan Anda mengidentifikasi tren harga dengan cepat dan menyesuaikan strategi Anda.
3. Ekstensi Chatbot
Chatbots memainkan peran penting dalam mendorong penjualan dengan memenuhi syarat prospek. Mereka berinteraksi dengan calon pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menentukan apakah mereka cocok untuk upaya penjualan lebih lanjut. Namun, efektivitas chatbot dibatasi oleh aksesnya terhadap data.
Tantangannya: Data yang disembunyikan berdampak pada kinerja chatbot
Informasi pelanggan yang penting sering kali berada di database yang berbeda di seluruh organisasi. Data yang disembunyikan ini menciptakan rintangan bagi chatbot dan menghambat kemampuan mereka untuk memberikan jawaban komprehensif atas pertanyaan pelanggan.
Solusinya: RPA untuk menyelamatkan
Otomatisasi Proses Robot (RPA) menutup kesenjangan data dengan:
- Akses data dari berbagai sumber: RPA dengan lancar menarik data dari berbagai sistem internal, termasuk aplikasi lama, sehingga menghilangkan kebutuhan akan integrasi API yang kompleks.
- Ekstrak informasi yang relevan: RPA secara aktif mengekstrak data spesifik yang diminta oleh pelanggan, memastikan respons yang akurat dan tepat waktu.
4. Manajemen perubahan strategis
Industri perangkat lunak, seperti selancar, memerlukan adaptasi terus-menerus terhadap gelombang (tren) dan teknologi baru. Disintermediasi merupakan ancaman yang terus-menerus dan memerlukan manajemen perubahan strategis. Untuk tetap bertahan, perusahaan harus secara rutin mengevaluasi kembali model bisnis mereka, menyederhanakan proses, dan menerapkan inovasi.
Kerangka kerja untuk mengelola perubahan
Kerangka kerja umum menjelaskan empat konsep utama untuk perubahan struktural organisasi:
- Otomatisasi: Menggunakan teknologi untuk menghilangkan tugas-tugas manual dan meningkatkan efisiensi.
- Rasionalisasi: Optimalisasi proses yang ada untuk mengurangi redundansi dan mengoptimalkan alur kerja.
- Desain ulang: Memikirkan kembali proses bisnis secara mendasar untuk menciptakan cara kerja yang benar-benar baru dan lebih baik.
- Pergeseran paradigma: Kami memperkenalkan inovasi disruptif yang benar-benar mengubah permainan dan berpotensi mendefinisikan ulang industri ini.
RPA: Sebuah batu loncatan untuk transformasi
Dalam konteks ini, RPA termasuk dalam otomatisasi. Meskipun hal ini menawarkan profil risiko dan imbalan yang lebih rendah dibandingkan dengan desain ulang atau perubahan paradigma, dampaknya tidak boleh dianggap remeh. RPA bertindak sebagai batu loncatan untuk perubahan transformatif lebih lanjut:
- Keuntungan efisiensi: Mengotomatiskan tugas yang berulang akan membebaskan sumber daya manusia untuk aktivitas bernilai lebih tinggi, mendorong inovasi dan pemikiran strategis.
- Optimalisasi proses: RPA menyederhanakan alur kerja dan menciptakan landasan untuk inisiatif desain ulang proses yang lebih kompleks.
- Visibilitas data: RPA dapat meningkatkan pengumpulan dan aksesibilitas data serta memberikan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan berdasarkan data.
Meskipun RPA dianggap berisiko rendah dan memberikan imbalan tinggi dalam kerangka ini, RPA memainkan peran penting dalam manajemen perubahan strategis.
Hal ini meletakkan dasar bagi otomatisasi lebih lanjut, optimalisasi proses, dan pengambilan keputusan berdasarkan data, yang pada akhirnya membuka jalan bagi transformasi yang lebih luas yang membuat perusahaan tetap kompetitif dalam lanskap yang terus berkembang.
RPA dan Ekstraksi Data: Studi Kasus Inovasi dalam Layanan Pelanggan
Klien: TechX, toko e-commerce elektronik
Kasus penggunaan: Memerangi keunggulan kompetitif
Tantangan: TechX ingin meningkatkan layanan pelanggannya dengan menganalisis tanggapan AI pesaing terhadap pertanyaan terkait TV di aplikasi seluler Amazon. Namun, akses langsung ke data aplikasi seluler pesaing menimbulkan tantangan bagi TV.
Solusi kami: Kami membuat titik akhir API untuk TechX. Dengan memasukkan model dan pertanyaan TV tertentu, mereka memicu alur kerja RPA yang mengekstraksi aplikasi seluler pesaing (misalnya Mega Mart) untuk mengambil jawaban yang dihasilkan AI atas pertanyaan tersebut.
Tantangan mendasar
- Aksesibilitas terbatas: Aplikasi seluler sering kali membatasi akses ke data mendasar seperti respons AI. API publik untuk AI kompetitif khusus TV mungkin belum tersedia.
- Labirin UI: Aplikasi seluler dapat menggunakan tindakan anti-bot seperti sidik jari perangkat untuk mendeteksi upaya pengikisan.
Meskipun kami tidak dapat mengungkapkan detail penggunaan respons chatbot pesaing oleh klien kami, alur kerja ekstraksi data ini memberikan manfaat yang berharga. Ini memungkinkan Anda Dapatkan wawasan Selidiki bagaimana chatbot pesaing merespons pertanyaan. Dengan pengetahuan ini Anda bisa Tingkatkan respons chatbot Anda sendiri dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif dengan margin keuntungan yang sangat tipis, memperoleh keunggulan kompetitif yang kecil sekalipun adalah sebuah kemenangan besar.
Dengan cara ini Anda dapat melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.
Pendekatan ini tidak hanya memberikan solusi hemat biaya untuk ekstraksi data, bahkan dalam batasan aplikasi seluler, namun juga memberi TechX sarana komprehensif untuk memantau dan memahami operasi layanan pelanggan pesaingnya.
Terapkan RPA untuk berkembang
Baik dalam biologi maupun bisnis, jalur menuju pertumbuhan dan kesuksesan yang signifikan bergantung pada pengembangan komponen atau mekanisme terukur yang mampu memperkuat fungsi-fungsi penting. Biasanya, skalabilitas ini muncul melalui iterasi dan penyempurnaan yang ekstensif.
Otomatisasi Proses Robot (RPA) adalah contoh utama replikator dalam lanskap bisnis modern. Dengan memanfaatkan sinergi bot RPA dan kecerdasan buatan (AI), perusahaan dapat mencapai peningkatan efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya, memasuki era baru otomatisasi dan produktivitas.
Menerapkan RPA dalam ekstraksi data bukan hanya tentang mengotomatisasi tugas-tugas biasa; Ini tentang memberdayakan perusahaan Anda untuk mencapai hal-hal luar biasa.
Karyawan Anda akan terbebas dari belenggu pekerjaan yang berulang-ulang dan dapat memberikan kebebasan untuk kreativitas dan pemikiran strategis mereka. RPA dan ekstraksi data dapat menjadi pengganda kekuatan Anda dan mendorong bisnis Anda menuju masa depan yang penuh kemungkinan.
Studi kasus TechX menggambarkan potensi RPA. Dengan memanfaatkan kekuatannya, mereka memperoleh keunggulan dalam lingkungan yang padat dan kompetitif dan pada akhirnya meningkatkan layanan pelanggan mereka. Namun, ini hanyalah gambaran kecil tentang kemungkinan RPA.
Masa depan cerah. Seiring berkembangnya RPA seiring dengan kemajuan AI, kemampuannya akan menjadi semakin canggih. Kemungkinannya benar-benar tidak terbatas.
Jadi rangkullah RPA. Biarkan perusahaan menjadi replikator yang mengantarkan era baru pertumbuhan dan inovasi bagi bisnis Anda. Karena RPA terintegrasi erat ke dalam alur kerja Anda, tidak ada batasan pada pilihan Anda.
