Dalam realitas pascapandemi, big data akan membantu agen perjalanan dan wisatawan mengambil keputusan yang lebih baik, meminimalkan risiko, dan tetap mendapatkan liburan yang tak terlupakan.
Menurut Dewan Perjalanan & Pariwisata Dunia PBB (WTTC), pariwisata menyumbang 10 % PDB global. Negara ini juga memiliki statistik serupa di pasar tenaga kerja, yang menciptakan satu dari sebelas lapangan kerja.
Mengingat banyaknya data dan informasi yang mereka miliki, agen perjalanan dan asosiasi pariwisata memerlukan alat yang tepat untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti jika mereka ingin memberikan dampak yang berarti pada industri ini. Keputusan berdasarkan data ini tidak hanya menguntungkan wisatawan namun juga komunitas lokal.
Daftar Isi
Jenis tanggal perjalanan yang tersedia
OTA di seluruh dunia menggunakan data besar untuk meningkatkan penawaran layanan mereka. Informasi seperti kewarganegaraan wisatawan, lama menginap, lokasi check in, niat perjalanan, dll. dapat digunakan untuk meningkatkan layanan dan hubungan pelanggan.
Demikian pula, pengunjung sendiri memiliki akses ke data harga dan tiket, ulasan hotel dan restoran, dan banyak lagi, yang dapat mereka analisis untuk memaksimalkan liburan mereka.
Bagaimana Big Data Menguntungkan Perjalanan dan Pariwisata
Big data berpotensi membawa perubahan yang disruptif di setiap industri, tidak terkecuali industri perjalanan. Berikut adalah beberapa manfaat paling signifikan bagi pariwisata:
Peningkatan pengalaman pelanggan
Dengan menggunakan data pelanggan yang mereka miliki – kewarganegaraan, riwayat perjalanan sebelumnya, kebiasaan belanja, dll. – agen perjalanan dapat membuat paket dan penawaran yang sangat dipersonalisasi untuk memberikan pengalaman liburan terbaik.
OTA dan asosiasi pariwisata juga dapat menggunakan analisis prediktif untuk memprediksi dan mengidentifikasi tren secara real-time dan segera merespons kebutuhan dan persyaratan wisatawan.
Peningkatan reputasi
Seperti disebutkan di atas, big data dapat digunakan untuk lebih memahami pelanggan. Dengan peningkatan pengalaman berkat tur dan rencana perjalanan yang disesuaikan, pelanggan cenderung memberikan ulasan bagus di situs seperti TripAdvisor, Booking, dll. dan kemudian merekomendasikan agen mereka kepada keluarga dan teman mereka.
Secara internal, data membantu perusahaan membuat proses menjadi lancar dan fleksibel. Wawasan dari kumpulan data internal membantu hotel, maskapai penerbangan, OTA, atau segmen pariwisata lainnya untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam layanan mereka dan melakukan perbaikan yang diperlukan.
Peningkatan penjualan
Data internal dan eksternal sangat penting jika agen perjalanan dan asosiasi pariwisata menginginkan gambaran yang holistik dan akurat mengenai layanan dan pelanggan mereka. Data internal mencakup segala hal mulai dari tingkat hunian, data karyawan, ulasan online, kunjungan situs web dan situs, dll., sedangkan data eksternal dapat mencakup segala hal mulai dari cuaca, penerbangan, acara lokal hingga hari libur.
Mengumpulkan wawasan penting dari data ini membantu perusahaan memprediksi permintaan di masa depan dan mengoptimalkan harga, meningkatkannya ketika permintaan tinggi dan dengan demikian memaksimalkan penjualan.
Selain itu, analisis data pelanggan yang akurat membantu mengidentifikasi pelanggan dengan pembelanjaan tinggi di mana agen dan perusahaan dapat menargetkan sebagian besar layanan mereka.
Strategi pemasaran yang efektif
Big data memberikan para pelaku industri pariwisata wawasan penting tentang pelanggan mereka – siapa dan di mana mereka berada, kebutuhan dan preferensi mereka, dan banyak lagi.
Dengan wawasan seperti itu, lebih mudah untuk mengkategorikan pelanggan dan prospek berdasarkan karakteristik tertentu. Pendekatan yang lebih strategis membantu menargetkan segmen yang tepat dengan jenis kampanye yang tepat pada waktu yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan mencapai hasil terbaik.
Riset pasar yang lebih baik
Seperti industri lainnya, terdapat berbagai sumber data perjalanan dan pariwisata. Salah satu sumber tersebut dan salah satu yang terpenting adalah ulasan online. Perusahaan dapat menganalisis ulasan pesaing untuk mengetahui kelebihan dan kekurangannya serta bagaimana pelayanannya dipersepsikan oleh pelanggan. Memperbaiki titik lemah pesaing adalah cara efektif untuk memenangkan pelanggan Anda.
Selain itu, wawasan berbasis data membantu agen perjalanan mengidentifikasi kesenjangan dan tren di pasar, memberi mereka kebebasan untuk merumuskan rencana tindakan ambisius untuk menonjolkan layanan mereka.
Dampak pasca-Covid terhadap pariwisata
Setelah hampir dua tahun lockdown dan pembatasan, semakin banyak orang yang mencari liburan untuk memuaskan keinginannya untuk bepergian.
Dengan berdiamnya masyarakat selama berbulan-bulan di rumah, pola perilaku masyarakat juga diperkirakan akan berubah, dengan kebiasaan dan preferensi baru yang berbeda. Banyak wisatawan mungkin lebih memilih atraksi lokal dan destinasi yang dekat dengan rumah mereka daripada melintasi perbatasan.
Demikian pula, negara-negara dengan standar infrastruktur yang lebih rendah seperti rumah sakit, obat-obatan, transportasi, dll. menjadi kurang populer karena masyarakatnya menjadi lebih “sadar akan Covid” dan menginginkan fasilitas yang lebih baik.
Dengan menggunakan data besar dan analitik, wisatawan dan agen perjalanan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Selain itu, para pembuat kebijakan dan perusahaan akan mendapatkan wawasan baru mengenai tren terkini, sehingga memungkinkan mereka membuat rencana dan merespons realitas pasca-Covid dengan lebih baik.
Selama pandemi ini, pariwisata mungkin merupakan sektor yang paling terkena dampaknya dibandingkan semua sektor. Namun berkat data besar dan wawasannya, agen perjalanan, hotel, maskapai penerbangan, dan semua orang yang terlibat memiliki alat yang tepat untuk memulihkan, mengembangkan strategi yang lebih baik, dan keuntungan.
Preferensi dan perilaku perjalanan telah berubah, dan data besar membantu memberikan gambaran akurat tentang situasi saat ini dan bahkan membuat prediksi yang tepat tentang seperti apa masa depan.
Oleh karena itu, sudah saatnya bagi agensi dan wisatawan untuk menyadari potensi tersebut dan memanfaatkan big data untuk keuntungan mereka.
Bacaan terkait:
Tentang Grepsr
Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam mengekstraksi data perjalanan dari ratusan OTA di seluruh dunia (Tripadvisor, Skyscanner, Booking.com, Airbnb, dan lainnya), Grepsr adalah solusi sempurna untuk kebutuhan sumber data perjalanan Anda.
Dengan fitur canggih seperti penjadwalan otomatis, integrasi pengiriman data, dan banyak lagi, platform ekstraksi data kami Grepsr Concierge adalah toko serba ada untuk segala hal tentang data.
Hubungi kami hari ini dengan kebutuhan data perjalanan Anda dan kami yakin kami dapat menemukan solusi untuk Anda!
