In einer Realität nach der Pandemie helfen Big Data Reisebüros und Reisenden dabei, bessere Entscheidungen zu treffen, Risiken zu minimieren und trotzdem einen unvergesslichen Urlaub zu verbringen.
Nach Angaben des World Travel & Tourism Council (WTTC) der Vereinten Nationen macht der Tourismus 10 % des weltweiten BIP aus. Es weist auch eine ähnliche Statistik auf dem gesamten Arbeitsmarkt auf und schafft jeden elften Arbeitsplatz.
Angesichts der erstaunlichen Menge an Daten und Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen, benötigen Reisebüros und Tourismusverbände geeignete Tools, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, wenn sie sinnvolle Auswirkungen auf die Branche haben wollen. Von diesen datengesteuerten Entscheidungen profitieren nicht nur Reisende, sondern auch lokale Gemeinschaften.
Inhaltsverzeichnis
Arten der verfügbaren Reisedaten
OTAs auf der ganzen Welt nutzen Big Data, um ihr Serviceangebot zu verbessern. Informationen wie die Nationalität der Reisenden, die Aufenthaltsdauer, eingecheckte Orte, Reiseabsichten usw. können zur Verbesserung von Dienstleistungen und Kundenbeziehungen genutzt werden.
Ebenso haben Besucher selbst Zugriff auf Preis- und Ticketdaten, Hotel- und Restaurantbewertungen und mehr, die sie analysieren können, um das Beste aus ihrem Urlaub zu machen.
Wie Big Data Reisen und Tourismus zugute kommt
Big Data hat das Potenzial, in jeder Branche disruptive Veränderungen herbeizuführen, und die Reisebranche ist da keine Ausnahme. Im Folgenden sind einige der bedeutendsten Vorteile für den Tourismus aufgeführt:
Verbessertes Kundenerlebnis
Mit den ihnen zur Verfügung stehenden Kundendaten – Nationalität, bisherige Reisehistorie, Ausgabegewohnheiten usw. – können Reisebüros hochgradig personalisierte Pakete und Angebote erstellen, um die bestmöglichen Urlaubserlebnisse zu bieten.
OTAs und Tourismusverbände können außerdem prädiktive Analysen nutzen, um Trends in Echtzeit vorherzusagen und zu identifizieren und sofort auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Reisenden zu reagieren.
Verbesserter Ruf
Wie oben erwähnt, kann Big Data genutzt werden, um Kunden besser zu verstehen. Mit verbesserten Erlebnissen dank maßgeschneiderter Touren und Reiserouten ist es wahrscheinlicher, dass Kunden hervorragende Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor, Booking usw. hinterlassen und ihre Agenten wiederum ihrem Familien- und Freundeskreis weiterempfehlen.
Intern helfen Daten Unternehmen dabei, Abläufe reibungslos und flexibel zu gestalten. Erkenntnisse aus internen Datensätzen helfen Hotels, Fluggesellschaften, OTAs oder anderen Tourismussegmenten, Stärken und Schwachstellen in ihrem Service zu erkennen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Umsatzsteigerung
Sowohl interne als auch externe Daten sind von entscheidender Bedeutung, wenn Reisebüros und Tourismusverbände ein ganzheitliches und genaues Bild ihres Service und ihrer Kundschaft wünschen. Interne Daten umfassen alles von Belegungsraten, Mitarbeiterdaten, Online-Bewertungen, Website- und Standortbesuche usw., während externe Daten alles von Wetter, Flügen und lokalen Veranstaltungen bis hin zu Feiertagen umfassen können.
Das Sammeln wichtiger Erkenntnisse aus diesen Daten hilft Unternehmen, die zukünftige Nachfrage vorherzusagen und die Preise entsprechend zu optimieren, sie bei hoher Nachfrage zu erhöhen und so den Umsatz zu maximieren.
Darüber hinaus hilft eine genaue Kundendatenanalyse dabei, Kunden mit hohen Ausgaben zu identifizieren, auf die Agenten und Unternehmen die meisten ihrer Dienstleistungen ausrichten können.
Effektive Marketingstrategien
Big Data liefert den Akteuren der Tourismusbranche wichtige Erkenntnisse über ihre Kunden – wer und wo sie sind, ihre Bedürfnisse und Vorlieben und vieles mehr.
Mit solchen Erkenntnissen ist es einfacher, Kunden und Interessenten anhand bestimmter Merkmale zu kategorisieren. Ein strategischerer Ansatz hilft dabei, das richtige Segment mit der richtigen Art von Kampagne zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen, um die Effizienz zu steigern und die besten Ergebnisse zu erzielen.
Bessere Marktforschung
Wie in anderen Branchen auch, gibt es verschiedene Quellen für Reise- und Tourismusdaten. Eine dieser Quellen und zugleich eine der bedeutendsten sind Online-Bewertungen. Unternehmen können die Bewertungen von Mitbewerbern analysieren, um deren Stärken und Schwächen herauszufinden und auch herauszufinden, wie ihre Dienstleistungen von Kunden wahrgenommen werden. Die Verbesserung der Schwachstellen eines Konkurrenten ist eine wirksame Möglichkeit, seine Kunden für sich zu gewinnen.
Darüber hinaus helfen datengesteuerte Erkenntnisse Reisebüros dabei, Lücken und Trends auf dem Markt zu erkennen, und geben ihnen die Freiheit, ehrgeizige Aktionspläne zu formulieren, um ihren Service hervorzuheben.
Auswirkungen von Post-Covid auf den Tourismus
Nach fast zwei Jahren des Lockdowns und der Beschränkungen suchen immer mehr Menschen Urlaub, um ihre Reiselust zu stillen.
Da die Menschen monatelang zu Hause festsitzen, wird erwartet, dass sich auch die Verhaltensmuster der Menschen geändert haben, mit anderen Gewohnheiten und neuen Vorlieben. Viele Reisende bevorzugen möglicherweise lokale Sehenswürdigkeiten und Ziele in der Nähe ihres Wohnorts, anstatt Grenzen zu überschreiten.
Ebenso werden Länder mit einer Infrastruktur mit niedrigerem Standard wie Krankenhäusern, Medizin, Transport usw. weniger beliebt, da die Menschen „Covid-bewusster“ werden und sich bessere Einrichtungen wünschen.
Mithilfe von Big Data und Analysen können Reisende und Reisebüros gleichermaßen verbesserungswürdige Bereiche identifizieren. Darüber hinaus erhalten politische Entscheidungsträger und Unternehmen neue Einblicke in die neuesten Trends und können so besser planen und auf die Post-Covid-Realität reagieren.
Während der Pandemie war der Tourismus wohl von allen Branchen am stärksten betroffen. Doch dank Big Data und seinen Erkenntnissen verfügen Reisebüros, Hotels, Fluggesellschaften und alle Beteiligten über die richtigen Werkzeuge, um sich zu erholen, bessere Strategien zu entwickeln und profitieren.
Reisepräferenzen und -verhalten haben sich geändert, und Big Data hilft dabei, ein genaues Bild der aktuellen Situation zu zeichnen und sogar fundierte Vorhersagen darüber zu treffen, wie die Zukunft aussehen könnte.
Daher ist es höchste Zeit, dass sowohl Agenturen als auch Reisende das Potenzial erkennen und Big Data zu ihrem Vorteil nutzen.
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