In einer post-pandemischen Realität helfen Big Data Reisebüros und Reisenden, bessere Entscheidungen zu treffen, Risiken zu minimieren und trotzdem einen unvergesslichen Urlaub zu erleben.
Nach Angaben des World Travel & Tourism Council (WTTC) der UN macht der Tourismus 10% des weltweiten BIP aus. Eine ähnliche Statistik gilt für den gesamten Arbeitsmarkt, wo einer von 11 Arbeitsplätzen geschaffen wird.
Angesichts der erstaunlichen Menge an Daten und Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen, benötigen Reisebüros und Fremdenverkehrsämter geeignete Tools, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, wenn sie die Branche sinnvoll beeinflussen wollen. Diese datengesteuerten Entscheidungen kommen nicht nur den Reisenden zugute, sondern auch den lokalen Gemeinschaften.
Inhaltsübersicht
Arten von verfügbaren Reisedaten
OTAs auf der ganzen Welt nutzen Big Data, um ihr Serviceangebot zu verbessern. Informationen wie die Nationalitäten der Reisenden, die Dauer des Aufenthalts, die Orte, an denen sie eingecheckt haben, die Reiseabsichten usw. können genutzt werden, um den Service und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Ebenso haben die Besucher selbst Zugang zu Preis- und Ticketdaten, Hotel- und Restaurantbewertungen und mehr, die sie analysieren können, um das Beste aus ihrem Urlaub zu machen.
Wie Big Data der Reisebranche zugute kommt
Big Data hat die Macht, jede Branche grundlegend zu verändern, so auch die Reisebranche. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Vorteile für den Tourismus:
Verbesserte Kundenerfahrung
Mit den ihnen zur Verfügung stehenden Kundendaten - Nationalität, bisheriges Reiseverhalten, Ausgabegewohnheiten usw. - können Reisebüros hochgradig personalisierte Pakete und Angebote erstellen, um die bestmöglichen Urlaubserlebnisse zu bieten.
OTAs und Fremdenverkehrsämter können auch prädiktive Analysen nutzen, um Trends in Echtzeit zu prognostizieren und zu erkennen und sofort auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Reisenden zu reagieren.
Verbessertes Ansehen
Wie bereits erwähnt, können Big Data genutzt werden, um Kunden besser zu verstehen. Mit verbesserten Erfahrungen dank maßgeschneiderter Touren und Reiserouten ist es wahrscheinlicher, dass Kunden hervorragende Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor, Booking usw. hinterlassen und im Gegenzug ihre Agenten im Familien- und Freundeskreis weiterempfehlen.
Intern helfen Daten den Unternehmen, ihren Betrieb reibungslos und flexibel zu gestalten. Einblicke aus internen Datensätzen helfen Hotels, Fluggesellschaften, OTAs oder jedem anderen Tourismussegment, Stärken und Schwachstellen in ihrem Service zu erkennen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Erhöhung der Einnahmen
Sowohl interne als auch externe Daten sind von entscheidender Bedeutung, wenn Reisebüros und Fremdenverkehrsämter ein ganzheitliches und genaues Bild von ihrem Service und ihrer Kundschaft erhalten möchten. Interne Daten umfassen alles von Belegungsraten, Mitarbeiterdaten, Online-Bewertungen, Website- und Standortbesuchen usw., während externe Daten alles von Wetter, Flügen und lokalen Veranstaltungen bis hin zu Feiertagen sein können.
Das Sammeln wichtiger Erkenntnisse aus diesen Daten hilft Unternehmen, die künftige Nachfrage vorherzusagen und die Preise entsprechend zu optimieren, indem sie sie bei hoher Nachfrage erhöhen und so die Einnahmen maximieren.
Darüber hinaus hilft eine genaue Analyse der Kundendaten auch dabei, Kunden mit hohen Ausgaben zu identifizieren, auf die Agenten und Unternehmen den größten Teil ihrer Dienstleistungen ausrichten können.
Effektive Marketingstrategien
Big Data liefert den Akteuren der Tourismusbranche wichtige Erkenntnisse über ihre Kunden - wer und wo sie sind, ihre Bedürfnisse und Vorlieben und vieles mehr.
Mit solchen Erkenntnissen ist es einfacher, Kunden und Interessenten anhand bestimmter Merkmale zu kategorisieren. Ein strategischerer Ansatz hilft, das richtige Segment mit der richtigen Art von Kampagne zur richtigen Zeit anzusprechen, um die Effizienz zu steigern und die besten Ergebnisse zu erzielen.
Bessere Marktforschung
Wie in anderen Branchen auch, gibt es verschiedene Quellen für Reise- und Tourismusdaten. Eine dieser Quellen, die auch eine der wichtigsten ist, sind Online-Bewertungen. Unternehmen können die Bewertungen ihrer Konkurrenten analysieren, um deren Stärken und Schwächen herauszufinden und um zu erfahren, wie ihre Dienstleistungen von den Kunden wahrgenommen werden. Die Schwachstelle eines Konkurrenten zu verbessern, ist ein effektiver Weg, dessen Kunden auf sich aufmerksam zu machen.
Darüber hinaus helfen datengestützte Einblicke den Reisebüros, Lücken und Trends auf dem Markt zu erkennen, und geben ihnen die Freiheit, ehrgeizige Aktionspläne zu formulieren, um ihren Service hervorzuheben.
Auswirkungen des Post-Covid auf den Tourismus
Nach fast zwei Jahren Abriegelung und Einschränkungen suchen immer mehr Menschen nach Urlauben, um ihr Fernweh zu stillen.
Nachdem sie monatelang zu Hause festsaßen, dürften sich auch die Verhaltensmuster der Menschen geändert haben, mit anderen Gewohnheiten und neueren Vorlieben. Viele Reisende bevorzugen lokale Attraktionen und Ziele in der Nähe ihrer Heimat, anstatt die Grenzen zu überschreiten.
In ähnlicher Weise werden Länder mit einem niedrigeren Standard der Infrastruktur wie Krankenhäuser und Medizin, Transport usw. immer unbeliebter, da die Menschen "covid-bewusster" werden und bessere Einrichtungen wünschen.
Big Data und Analytik helfen Reisenden und Reisebüros gleichermaßen, solche verbesserungswürdigen Bereiche zu identifizieren. Sie geben auch politischen Entscheidungsträgern und Unternehmen neue Einblicke in die neuesten Trends und helfen ihnen, besser zu planen und auf die Post-Covid-Realität zu reagieren.
Während der Pandemie war der Tourismus wohl von allen Branchen am stärksten betroffen. Doch dank Big Data und den daraus gewonnenen Erkenntnissen haben Reisebüros, Hotels, Fluggesellschaften und alle anderen Beteiligten die richtigen Werkzeuge zur Hand, um sich zu erholen, bessere Strategien zu entwickeln und Gewinn.
Reisevorlieben und -verhalten haben sich geändert, und Big Data hilft dabei, ein genaues Bild des aktuellen Szenarios zu zeichnen und sogar fundierte Vorhersagen darüber zu treffen, wie die Zukunft aussehen könnte.
Daher ist es höchste Zeit, dass sowohl Agenturen als auch Reisende das Potenzial erkennen und Big Data zu ihrem Vorteil nutzen.
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